Política de Reembolso
Na KORDI, trabalhamos para que você tenha uma experiência de compra excepcional. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com seu produto, nossa política de reembolso garante seus direitos com total transparência.
1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 dias)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra e solicitar o reembolso total em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
2. Condições para o Reembolso
Para que o reembolso seja processado, o produto deve atender aos seguintes critérios:
Estar em sua embalagem original e sem sinais de uso ou danos.
Estar acompanhado de todos os acessórios (incluindo brindes, se houver).
Não apresentar indícios de lavagem ou modificações.
Importante: Caso o produto retorne com sinais de mau uso ou sem os itens que o acompanhavam, a KORDI reserva-se o direito de não aceitar a devolução e retornar o produto ao cliente.
3. Formas de Estorno
O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão e das regras da operadora.
PIX: O reembolso será realizado na conta de origem em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da análise do produto retornado.
4. Custos de Envio
Primeira Devolução por Arrependimento: O custo do frete de retorno (logística reversa) é por conta da KORDI dentro do prazo de 7 dias.
Trocas Posteriores: Caso o cliente deseje realizar uma segunda troca de um mesmo pedido por conveniência, os custos de frete serão de responsabilidade do consumidor.
5. Itens em Promoção e Brindes
Valor Restituído: O valor reembolsado será exatamente o valor pago no ato da compra (valor com desconto), conforme indicado no seu comprovante.
Brindes: Em caso de devolução total do pedido, os brindes (como a corda extra da promoção de lançamento) também devem ser devolvidos. Caso contrário, o valor de venda do brinde será abatido do montante a ser reembolsado.
6. Como solicitar?
Para iniciar seu processo de reembolso, entre em contato através do e-mail [email protected] informando o número do seu pedido e o motivo (opcional, mas adoraríamos ouvir seu feedback para melhorar). Se preferir um atendimento mais ágil, chame nossa equipe no WhatsApp (11) 991435779 informando o número do pedido.
Processamento do Reembolso
Assim que recebermos seu pacote, nossa equipe fará uma conferência cuidadosa dos itens. Em seguida, notificaremos você por e-mail sobre a confirmação do estorno.
Uma vez aprovado, o reembolso será processado automaticamente pelo seu método original de pagamento em até 10 dias úteis. Vale lembrar que cada instituição financeira tem seu próprio tempo para processar e exibir o crédito na sua fatura ou conta.
Se por acaso você não visualizar o reembolso após 15 dias úteis da nossa confirmação, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para que possamos verificar imediatamente.
